最近抖音达人的带货口碑分持续下降,站长对口碑分做了一些具体梳理,可以看《抖音带货口碑分问题分析及提升方法,涉及商务、中控、客服》,其中品质退货率是一个相对权重比较高的因子,所以怎么有效降低品质退货率非常重要。
品质退货率别名:品退率
因商品品质或物流问题而退货的订单量占比。品质退货率=支付订单中首次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/支付订单量。

品质退货率影响抖音带货口碑分和店铺体验分,所以降低品质退货率可以有效提升达人带货口碑分。怎么降低品质退货率?人人都是自媒体帮大家梳理一下实用的方法
1、怎么查品质退货率?
站长一般使用抖音的电商罗盘,具体方法如下:
进入电商罗盘-商品-商品分析(https://compass.jinritemai.com/talent/product-analysis),点选差评率、品质退货率以及投诉率,找到三项数据较高的商品,及时下架,避免继续销售导致差评率、品质退货率以及投诉率上升

2、怎么降低品质退货率?
严格选择好的产品这应该是做电商的都知道,除此之外,还有哪些可以优化的地方。我们只能从上述公式下手,用户申请售后时选择退款原因中,涉及到产品品质和物流问题的订单才计算数据,那么除此以外的数据是不计算品质退货的,所以引导用户选择合适的原因

站长就想让用户修改对应的原因是不是就行了,是不是就可以卡bug了,是的,平台也考虑到这个问题了,所以在2021年9月23号平台已修改规则,只记录第一次申请时选择的原因,所以让用户修改原因已经不行了,改了也不算

新口径:品质退货率=支付订单中首次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/支付订单量


有没有办法再用上这个办法呢?

这个时候就需要主播和店铺客服一起完成,主播在直播间不断教育用户,有任何售后问题第一时间去联系客服而不是给个差评或者直接申请售后,同时,客服人员应该制定一个详细的话术,应对还没直接申请售后的客户,引导客户使用非品质和物流原因。

同时,建议店铺都开启安心购(“安心购”是抖音小店平台整合售前选购、售中履约和售后无忧全链路特色服务产品,为消费者推出的多重服务保障品牌。 通过将7天无理由退货、正品保障、运费险、上门取件、极速退款、过敏包退、坏单包赔等服务打包,形成“安心购”标签,并在多渠道透传。)


因为与商家协商一致、七天无理由退货这种售后原因,只有开启安心购才可以选择,所以无论是达人选品时或者店铺本身最好开启安心购,并且做好用户教育。


安心购服务开通路径及生效时间
1、商家端安心购服务开通路径及生效时间

商家需要进入商家后台 -店铺 -权益中心 页面内点击“立即签约”,当商家签约成功后,符合安心购打标规则的商品系统校验完成后将实时生效。

2、达人端安心购服务开通路径及生效时间

达人如想开设安心购服务直播间专场,需要在开启直播间之前,进入巨量百应后台-直播管理页面,点击“确定开启安心购服务”,开启后该直播间所有商品均需为带有“安心购”标识的商品,否则商品将无法挂购物车。在您成功开启安心购后,您直播间直播页面,商品详情页,直播间购物车列表等渠道将透标”安心购“。


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